Refund policy

Retourneren & Terugbetaling

Is een product toch niet helemaal wat je had verwacht? Geen probleem – bij Golden Poms kun je je bestelling retourneren, mits je aan de onderstaande voorwaarden voldoet:

Retourvoorwaarden

  • Meld je retour binnen 14 dagen na ontvangst aan via e-mail. We horen daarbij graag de reden van retour, zodat we onze service en collectie kunnen blijven verbeteren.

  • Stuur het artikel vervolgens binnen 14 dagen na ontvangst retour naar onderstaand adres.

  • Het artikel moet in originele staat zijn: ongebruikt, ongewassen, onbeschadigd, met alle originele labels en verpakt in de originele productverpakking.

  • SALE-artikelen zijn uitgesloten van retournering.

  • Retourzendingen zijn voor eigen rekening. Je ontvangt geen retourlabel van ons.

Verzendinstructies retour

  • Zorg dat je retourzending voldoende is gefrankeerd. Onvoldoende of niet-gefrankeerde pakketten worden geweigerd en retour gestuurd naar de afzender.

  • Retouradres:

Golden Poms
t.a.v. Retouren
Bilderdijkstraat 46
5025 TN Tilburg
Nederland

  • Vermeld duidelijk je naam en adres op of in het pakket.

  • Retourneren is op eigen risico. Wij adviseren daarom om altijd te verzenden met track & trace en het verzendbewijs goed te bewaren.

  • Graag ontvangen wij de track & trace code per e-mail via info@goldenpoms.nl, zodat we op de hoogte zijn van de retourzending en deze tijdig in ontvangst kunnen nemen.

  • Kies bij het verzenden altijd voor “alleen huisadres”. Pakketten die bij een afhaalpunt worden geleverd, worden niet opgehaald.

  • Richtprijs voor een pakketzending met track & trace is circa €7,45

Gratis verzending & gedeeltelijke retourzending

Heb je bij je oorspronkelijke bestelling gebruikgemaakt van gratis verzending, maar doe je een gedeeltelijke retourzending waardoor het totaalbedrag onder het verzenddrempelbedrag komt?
Dan vervalt het recht op gratis verzending en worden de oorspronkelijke verzendkosten alsnog in mindering gebracht op het terug te storten bedrag.

De drempelbedragen voor gratis verzending zijn:

  • Nederland: €85,-

  • België: €110,-

  • Duitsland: €125,- 

  • Luxemburg: €175,-

Terugbetaling 

Zodra wij de retour in goede orde hebben ontvangen en gecontroleerd, storten wij het aankoopbedrag – eventueel minus de verzendkosten – binnen 14 werkdagen terug op je rekening.

Wij bieden op dit moment geen mogelijkheid tot ruilen. Wil je een ander product of een andere maat? Plaats dan een nieuwe bestelling via onze webshop.

 

Verkeerd of defect artikel ontvangen?

Oeps! Heb je een verkeerd of beschadigd product ontvangen? Dat lossen we natuurlijk netjes voor je op.

  • Neem binnen 2 dagen na ontvangst contact met ons op via telefoon of e-mail.

  • Stuur duidelijke foto’s van het defect of de foutieve levering mee, zodat we het snel kunnen beoordelen.

  • In dit geval zorgen wij voor een correcte vervanging en vergoeden we uiteraard ook de retourkosten.

 

Returns & Refunds

Not completely satisfied with your purchase? No worries – at Golden Poms you can return your order, provided the following conditions are met:

Return Conditions

  • Notify us of your return within 14 days of receiving your order by email. We appreciate it if you let us know the reason for your return, so we can continue to improve our collection and service.

  • Return the item to us within 14 days after receiving.

  • The item must be in original condition: unused, unwashed, undamaged, with all original tags attached and in the original product packaging.

  • SALE items are excluded from returns.

  • Return shipping costs are your own responsibility. We do not provide return labels.

Return Shipping Instructions

  • Make sure your return is sufficiently stamped. Insufficiently stamped packages will be refused and returned to the sender.

  • Return address:

Golden Poms
Attn: Returns
Bilderdijkstraat 46
5025 TN Tilburg
The Netherlands

  • Clearly include your name and address inside or on the package.

  • Returns are at your own risk. We strongly advise sending your return with track & trace and keeping your shipping proof safe.

  • Please email us the track & trace code at info@goldenpoms.nl, so we know your return is on the way and can receive it in a timely manner.

  • Always choose the option "home address only" when shipping. We do not collect parcels from pickup points.

  • An estimated cost for return shipping with track & trace is around €7,45

Free Shipping & Partial Returns

If your original order qualified for free shipping, but you return part of your order causing the total to fall below the free shipping threshold, the original shipping cost will be deducted from your refund.

Free shipping thresholds:

  • Netherlands: €85

  • Belgium: €110

  •  Germany: €125

  •  Luxembourg: €175

Refund 

Once we have received and inspected your return, we will process your refund – minus any applicable shipping costs – within 14 working days.

We currently do not offer exchanges. If you would like a different product or size, please place a new order through our webshop.

Received the Wrong or a Defective Item?

Oops! Did you receive the wrong item or is something damaged? We’ll make it right.

  • Please contact us within 2 days of receiving your order by phone or email.

  • Send us clear photos of the defect or incorrect item, so we can assess the situation and assist you quickly.

  • In these cases, we’ll send the correct item and cover the return shipping costs.