Terugbetalingsbeleid

Retourneren & Terugbetaling

Is een product toch niet helemaal wat je had verwacht? Geen probleem. Bij Golden Poms kun je je bestelling retourneren, mits je aan onderstaande voorwaarden voldoet.

Retourvoorwaarden

  • Meld je retour binnen 14 dagen na ontvangst eenvoudig aan via ons retourportaal in je klantaccount of via de retourlink op onze webshop.

  • Lukt het niet om gebruik te maken van het retourportaal? Neem dan gerust contact met ons op via info@goldenpoms.nl.

  • Nadat je retour is aangemeld, heb je nog 14 dagen de tijd om het artikel naar ons terug te sturen.

  • Het artikel dient ongebruikt, ongewassen, onbeschadigd en compleet te zijn, voorzien van alle originele labels en verpakt in de originele productverpakking.

  • SALE-artikelen zijn uitgesloten van retournering.

  • De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening, tenzij sprake is van een verkeerd geleverd of defect artikel.

Retourzending

Na het aanmelden van je retour ontvang je de verdere instructies via het retourportaal.

Verpak de artikelen zorgvuldig om beschadiging tijdens transport te voorkomen.

Retouradres

Golden Poms
t.a.v. Retouren
Bilderdijkstraat 46
5025 TN Tilburg
Nederland

Vermeld altijd duidelijk je naam en ordernummer in of op het pakket.

Retourneren is op eigen risico. Wij adviseren daarom om je retour altijd met Track & Trace te verzenden en het verzendbewijs goed te bewaren totdat je retour is verwerkt.

Pakketten die bij een afhaalpunt worden afgeleverd, worden niet opgehaald. Kies daarom altijd voor levering op ons huisadres.

Gratis verzending & gedeeltelijke retour

Heb je gebruikgemaakt van gratis verzending en retourneer je een deel van je bestelling, waardoor het uiteindelijke orderbedrag onder de grens voor gratis verzending komt? Dan vervalt het recht op gratis verzending en worden de oorspronkelijke verzendkosten in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag.

De drempelbedragen voor gratis verzending zijn:

  • Nederland: €100,-

  • België: €125,-

  • Duitsland: €125,-

  • Luxemburg: €175,-

Terugbetaling

Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij de terugbetaling zo snel mogelijk. Het aankoopbedrag, eventueel verminderd met de oorspronkelijke verzendkosten zoals hierboven beschreven, wordt uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de retour teruggestort via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is betaald.

Ruilen

Wil je liever een andere maat of kleur? Als het gewenste artikel op voorraad is, kun je tijdens het aanmelden van je retour via ons retourportaal eenvoudig een omruiling aanvragen.

Na goedkeuring van de retour verwerken wij de omruiling zo snel mogelijk. Is het gewenste artikel niet meer beschikbaar of kies je liever voor een terugbetaling? Dan ontvang je het aankoopbedrag terug volgens ons terugbetalingsbeleid.

Verkeerd of defect artikel ontvangen?

Heb je een verkeerd of beschadigd artikel ontvangen? Neem dan binnen 2 dagen na ontvangst contact met ons op via info@goldenpoms.nl.

Stuur hierbij duidelijke foto's van het defect of de verkeerd geleverde artikelen mee. Na beoordeling zorgen wij uiteraard voor een passende oplossing. In dit geval nemen wij de kosten van de retourzending voor onze rekening.

Returns & Refunds

Not completely satisfied with your purchase? No worries. You may return your order to Golden Poms, provided the following conditions are met.

Return Conditions

  • Register your return within 14 days of receiving your order through our online return portal via your customer account or the return link on our webshop.

  • If you are unable to use the return portal, please contact us at info@goldenpoms.nl.

  • After registering your return, you have another 14 days to send the item back.

  • Items must be unused, unwashed, undamaged, complete with all original tags attached and returned in their original packaging.

  • SALE items cannot be returned.

  • Return shipping costs are the responsibility of the customer unless you have received an incorrect or defective item.

Returning Your Order

After registering your return, you will receive further instructions through the return portal.

Please pack your items carefully to prevent damage during transport.

Return Address

Golden Poms
Attn: Returns
Bilderdijkstraat 46
5025 TN Tilburg
The Netherlands

Please include your name and order number inside or on the parcel.

Returns are sent at your own risk. We strongly recommend using a Track & Trace service and keeping your proof of shipment until your return has been processed.

We do not collect parcels from pickup points. Please always choose delivery to our business address.

Free Shipping & Partial Returns

If your original order qualified for free shipping, but after returning part of your order the remaining order value falls below the free shipping threshold, the original shipping costs will be deducted from your refund.

Free shipping thresholds:

  • Netherlands: €100

  • Belgium: €125

  • Germany: €125

  • Luxembourg: €175

Refunds

Once we have received and inspected your return, we will process your refund as soon as possible. Your refund, minus any applicable original shipping costs as described above, will be issued no later than 14 days after we receive your return using the original payment method.

Exchanges

Would you prefer a different size or colour? If the requested item is in stock, you can easily request an exchange while registering your return through our online return portal.

Once your return has been approved, we will process the exchange as quickly as possible. If the requested item is no longer available, or if you prefer a refund instead, we will refund your purchase according to our refund policy.

Received the Wrong or a Defective Item?

If you have received an incorrect or damaged item, please contact us within 2 days of receiving your order via info@goldenpoms.nl.

Please include clear photos of the damage or incorrect item. Once reviewed, we will provide an appropriate solution and cover the return shipping costs where applicable.